該病毒也因此被眾多媒體表述為“勒索病毒”，電腦用戶“談毒色變”，但又彷徨無(wú)措，籠罩在深深的擔(dān)心與驚慌之中。因?yàn)楝F(xiàn)行法律法規(guī)對(duì)于計(jì)算機(jī)病毒侵權(quán)事宜，并沒(méi)有明確規(guī)定，因此，我們?cè)诖颂幍奶接懀荒芑谝延蟹梢?guī)范來(lái)進(jìn)行，并更多地將可能存在的問(wèn)題呈現(xiàn)出來(lái)，而并非提供清晰明確的解決方案。同時(shí)，因?yàn)槠淅账餍袨橐呀?jīng)涉及刑事犯罪了，對(duì)于刑事責(zé)任的探討，本文不作探究。

用戶的電腦受到計(jì)算機(jī)病毒的攻擊，損失的存在以及如何確定是首先面對(duì)的難題。一般而言，計(jì)算機(jī)病毒所導(dǎo)致的常見(jiàn)危害與損失，可以體現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

對(duì)于計(jì)算機(jī)病毒所造成的損失，從法律上應(yīng)該如何確定，的確非常棘手。《侵權(quán)責(zé)任法》第十九條規(guī)定，侵害他人財(cái)產(chǎn)的，財(cái)產(chǎn)損失按照損失發(fā)生時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格或者其他方式計(jì)算。根據(jù)該規(guī)定，損失的確定可以通過(guò)市場(chǎng)價(jià)格或者其他方式確定。通過(guò)市場(chǎng)價(jià)格確定，問(wèn)題不大，問(wèn)題在于“其他方式”涵蓋哪些方式。在我們的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)中，“其他方式”可以涵蓋以下幾種：

“勒索病毒”在全球范圍內(nèi)的肆虐，對(duì)不同的受害者，導(dǎo)致的損害程度各不相同。有的可能存有重要的數(shù)據(jù)和文件，有的可能保有對(duì)其具有非常重要的紀(jì)念意義的照片、視頻、音頻，有的可能導(dǎo)致商業(yè)秘密泄露，有的導(dǎo)致違約責(zé)任的承擔(dān)等等。對(duì)于許多個(gè)體的電腦用戶而言，受到計(jì)算機(jī)病毒侵害之后，有的可能覺(jué)得是自己電腦的問(wèn)題，有的可能責(zé)怪自己上網(wǎng)不慎，有的可能覺(jué)得無(wú)所謂……然而，可以明確的是，當(dāng)計(jì)算機(jī)病毒肆虐并因此而客觀上導(dǎo)致了損失，究竟能否維權(quán)以及如何維權(quán)，的確是值得從法律上加以探究的問(wèn)題。對(duì)此，我們的回答是清晰明確的，應(yīng)該尋求特定的維權(quán)路徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

綜觀各國(guó)侵權(quán)責(zé)任法的規(guī)定，在責(zé)任承擔(dān)上，大都采行過(guò)錯(cuò)責(zé)任、無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任和推定責(zé)任，無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任一般為法定責(zé)任。推定責(zé)任則是指，在行為人不能證明其沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的情況下，推定行為人有過(guò)錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)賠償損害責(zé)任。凡在適用推定過(guò)錯(cuò)責(zé)任的場(chǎng)合，行為人需要通過(guò)舉證證明自身無(wú)過(guò)錯(cuò)才可以免責(zé)。計(jì)算機(jī)病毒被激發(fā)之后，給許多的用戶造成了客觀存在的損失。為了明晰其中的責(zé)任，從而呈現(xiàn)維權(quán)的可能路徑，首先需要分析侵害發(fā)生的誘發(fā)因素以及其中的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)。

基于電腦用戶對(duì)于計(jì)算機(jī)的一般認(rèn)知，個(gè)體所使用的電腦大致涵蓋硬件、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、安全服務(wù)等主要方面。硬件主要是電腦的元器件部分；軟件一般指稱電腦的操作系統(tǒng)及用戶自行下載的各類軟件；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)則是指作為接入網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)提供者；安全服務(wù)則涵蓋防毒軟件及硬件等。從這樣四個(gè)方面，或許我們能夠以普通常識(shí)的方式，將病毒侵入及發(fā)揮作用的過(guò)程闡釋清楚。

日常的電腦，如果僅僅是硬件，只不過(guò)是一堆元器件。這些元器件，需要通過(guò)特定的操作系統(tǒng)來(lái)予以激活并使其發(fā)揮功能。如果不經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)鏈接，每一臺(tái)電腦獨(dú)自發(fā)揮其功能、互不影響，計(jì)算機(jī)病毒也難以傳播。所以，任何的計(jì)算機(jī)病毒，都可以理解為經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)傳送、利用系統(tǒng)漏洞進(jìn)入電腦用戶。如果把計(jì)算機(jī)病毒比喻為一個(gè)小蟲子，這個(gè)小蟲子即是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管道，鉆入每一臺(tái)電腦的系統(tǒng)漏洞、對(duì)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)產(chǎn)生破壞，甚至通過(guò)系統(tǒng)軟件對(duì)電腦硬件產(chǎn)生破壞。就個(gè)人電腦用戶而言，主要有四大操作系統(tǒng):微軟公司的Windows系統(tǒng)；Unix系統(tǒng)；Linux系統(tǒng)；Mac操作系統(tǒng)。此次，“永恒之藍(lán)”病毒，即是利用了Windows操作系統(tǒng)共享協(xié)議的漏洞，掃描445文件共享端口，從而進(jìn)入個(gè)體電腦鎖定文件。未關(guān)閉上述端口的用戶，只要開機(jī)上網(wǎng)，就會(huì)中毒。從已有的資訊來(lái)看，“永恒之藍(lán)”來(lái)源于美國(guó)國(guó)家安全局的“網(wǎng)絡(luò)武器庫(kù)”，網(wǎng)絡(luò)黑客利用這一漏洞病毒侵入全球各地的電腦之中并勒索贖金。

從侵權(quán)法律關(guān)系來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)黑客利用“永恒之藍(lán)”病毒、經(jīng)由Windows系統(tǒng)漏洞侵害電腦用戶的合法權(quán)益。故此，以下主體都對(duì)該計(jì)算機(jī)病毒侵害負(fù)有責(zé)任：病毒制造者，病毒利用者，系統(tǒng)軟件提供商，安全產(chǎn)品提供商和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商。但是，這些主體對(duì)于侵害的發(fā)生承擔(dān)責(zé)任的性質(zhì)是各不相同的。盡管有報(bào)道稱，“永恒之藍(lán)”病毒來(lái)自于美國(guó)國(guó)家安全局的“網(wǎng)絡(luò)武器庫(kù)”，但卻沒(méi)有證據(jù)證明該病毒是由其制造或是從其泄露的，因此，以美國(guó)國(guó)家安全局作為承擔(dān)責(zé)任主體，對(duì)一般電腦用戶而言，是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的任務(wù)。同時(shí)，作為病毒利用者的黑客，我們也不知其身在何處，難以實(shí)現(xiàn)維權(quán)目的。然而，就受到攻擊的電腦而言，其所使用的操作系統(tǒng)的漏洞、安全防護(hù)網(wǎng)絡(luò)未能有效實(shí)現(xiàn)功能等方面，卻是可以成為相應(yīng)的責(zé)任承擔(dān)主體的。因此，我們認(rèn)為，在受到計(jì)算機(jī)病毒侵害之后，可以向操作系統(tǒng)提供商、安全防護(hù)提供商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商主張侵權(quán)賠償責(zé)任。

在無(wú)法證實(shí)病毒制造者和明確“黑客”的情形下，有必要嘗試從產(chǎn)品和服務(wù)提供者的責(zé)任角度，來(lái)維護(hù)電腦用戶的合法權(quán)益。事實(shí)上，無(wú)論是系統(tǒng)服務(wù)提供商、安全防護(hù)功能提供商還是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，都對(duì)侵害的發(fā)生負(fù)有不同程度的責(zé)任。這種責(zé)任的承擔(dān)，在我國(guó)現(xiàn)行法律框架之內(nèi)，是有足夠法源支撐的。

首先，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的責(zé)任問(wèn)題。在《侵權(quán)責(zé)任法》第三十六條當(dāng)中，規(guī)定了三種不同的網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)及其責(zé)任承擔(dān)的模式。其一，網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人民事權(quán)益。無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)用戶，還是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人權(quán)益的，都需要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。在“勒索病毒”事例中，網(wǎng)絡(luò)用戶是躲在暗處的“網(wǎng)絡(luò)黑客”，網(wǎng)絡(luò)黑客利用網(wǎng)絡(luò)侵害電腦用戶的合法權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，卻并沒(méi)有利用這種“勒索病毒”侵害他人民事權(quán)益的行為。其二，網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)發(fā)生之后，受害人通知了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商未采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施的，對(duì)損害的擴(kuò)大部分承擔(dān)連帶責(zé)任。以本文所及的“勒索病毒”為例，在受到該病毒侵害之后，如果有用戶向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商要求“斷網(wǎng)”等必要措施，如果網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商未能采取相應(yīng)措施，是需要針對(duì)擴(kuò)大的損害承擔(dān)連帶責(zé)任的。其三，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商明確知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人權(quán)益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。這是屬于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商“明知存在計(jì)算機(jī)病毒”的情形，與本文所述的狀況有明顯差別，因此在此不做展開探討。粗看起來(lái)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商在“勒索病毒”侵害過(guò)程中是不存在上述三種法定情形的。然而，是否可以適用《侵權(quán)責(zé)任法》三十七條的規(guī)定，將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商作為擬制的“公共場(chǎng)所管理人”，我們覺(jué)得是存在一定的合理性的。根據(jù)該條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商作為“網(wǎng)絡(luò)公共場(chǎng)所管理人”，需要承擔(dān)一定的安全保障義務(wù)。這一規(guī)定，與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》當(dāng)中的有關(guān)規(guī)定有著異曲同工之妙，可以用來(lái)解釋和論證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商在計(jì)算機(jī)病毒侵害案例中的責(zé)任承擔(dān)問(wèn)題。

2.操作系統(tǒng)及安全防護(hù)系統(tǒng)提供商的產(chǎn)品責(zé)任。對(duì)于操作系統(tǒng)及安全防護(hù)系統(tǒng)提供商的責(zé)任問(wèn)題，可以從《侵權(quán)責(zé)任法》關(guān)于產(chǎn)品責(zé)任的有關(guān)規(guī)則得到解決。因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因銷售者的過(guò)錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷，造成他人損害的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。作為受害者，因產(chǎn)品缺陷造成損害的，可以向產(chǎn)品生產(chǎn)者請(qǐng)求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請(qǐng)求賠償。對(duì)于“勒索病毒”侵權(quán)事件，該病毒利用了Windows操作系統(tǒng)的漏洞進(jìn)行侵害，實(shí)質(zhì)上是Windows的操作系統(tǒng)存在缺陷，依法可以向Windows系統(tǒng)提供商提出請(qǐng)求賠償。誠(chéng)然，如果Windows系統(tǒng)提供商能夠披露“病毒來(lái)源”，能夠披露“實(shí)際的侵權(quán)者”的，依法可以相應(yīng)減輕其所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

安全系統(tǒng)防護(hù)提供商的相應(yīng)責(zé)任，則存在產(chǎn)品責(zé)任與違約責(zé)任的競(jìng)合問(wèn)題。安全系統(tǒng)防護(hù)，既可以是加裝硬件，也可以是加裝軟件。然而，無(wú)論是硬件還是軟件，都是要確保用戶電腦安全。此處的安全，當(dāng)然涵蓋計(jì)算機(jī)病毒侵害，否則，其安全防護(hù)就沒(méi)有任何意義。因此，在安全防護(hù)系統(tǒng)提供商與用戶之間存在口頭或者書面的“防護(hù)協(xié)議”，正是以此協(xié)議作為前提，安全系統(tǒng)防護(hù)提供商需要承擔(dān)違約責(zé)任。這種產(chǎn)品責(zé)任和違約責(zé)任的競(jìng)合，可以由用戶自行進(jìn)行選擇。

3.責(zé)任承擔(dān)方式。《侵權(quán)責(zé)任法》第十五條，對(duì)于侵權(quán)責(zé)任的方式進(jìn)行了明確：停止侵害、排除妨礙、消除危險(xiǎn)、返還財(cái)產(chǎn)、恢復(fù)原狀、賠償損失、賠禮道歉、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)。在計(jì)算機(jī)病毒侵權(quán)事例中，對(duì)這些責(zé)任承擔(dān)方式無(wú)疑也是可以加以適用的。就操作系統(tǒng)軟件提供商而言，受害電腦用戶請(qǐng)求其排除妨礙、恢復(fù)原狀，具有法律的相應(yīng)基礎(chǔ)。以“永恒之藍(lán)”病毒而言，如果Windows系統(tǒng)不存在相應(yīng)漏洞或者漏洞發(fā)現(xiàn)之后能及時(shí)采取措施，也不至于如此泛濫成災(zāi)。由操作系統(tǒng)軟件提供商來(lái)發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)漏洞，并從而督促其在與“網(wǎng)絡(luò)黑客”斗法的過(guò)程當(dāng)中勝出，有利于保護(hù)電腦用戶的合法權(quán)益。因此，作為受害的電腦用戶，可以向操作系統(tǒng)提供商要求對(duì)文件進(jìn)行解密、恢復(fù)文件、修復(fù)漏洞甚至承擔(dān)相應(yīng)損失。

誠(chéng)然，追究操作系統(tǒng)軟件及安全防護(hù)系統(tǒng)提供商的產(chǎn)品責(zé)任，需要以正版使用行為作為前提。受害電腦用戶在維權(quán)的過(guò)程中，也需要就實(shí)際發(fā)生的損失、計(jì)算機(jī)采購(gòu)、操作系統(tǒng)安裝使用等事項(xiàng)收集相應(yīng)的證據(jù)予以證實(shí)。如果沒(méi)有相應(yīng)的證據(jù)予以證實(shí)，恐怕難于完成其相應(yīng)的舉證責(zé)任。對(duì)于“勒索病毒”而言，我們認(rèn)為，既然損失真實(shí)存在，侵害也真實(shí)發(fā)生，受害電腦用戶是可以拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益的。